GOULSTON, MARK
En algún momento todos hemos tenido un compañero de trabajo que es hostil, o un cliente que está furioso, o tal vez un empleado que es demasiado cínico en sus comentarios. Pero u00bfcómo lograr que las personas hagan lo que tú necesitas en situaciones complicadas como estas?. En u201cu00a1 . . . Sólo escucha!u201d el reconocido psiquiatría y consultor empresarial Mark Goulston revela el secreto sobre cómo lidiar con los demás, incluso en momentos en que una comunicación productiva parece imposible. u201cAquí está el desafíou201d dice Mark. u201cLa gente tiene sus propias necesidades, deseos y agendas. Todos tienen historias que tú desconoces, están estresados, ocupados y en muchas ocasiones, sintiéndose subvalorados y con el mundo sobre sus hombros. Para solucionar este problema, levantan barricadas que hacen difícil llegar a ellos, aunque sus objetivos sean en muchas ocasiones los mismos que tú persiguesu201d.