BLANCHARD, KEN
A cualquier empresa le gustar?a ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atenci?n al cliente, sin embargo la mayor?a de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante. En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresa se pueden ver en acci?n cu?les son los requisitos para tener un servicio que no s?lo sea bueno, sino que sea legendario, y tambi?n cu?les son los obst?culos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.
